ODR企业是线上消费指在市场监管部门的指导监督下,市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称 :ODR企业)工作要求,解决纠纷动态监督、市入主动解决消费诉求,企业发挥企业自身优势,线上消费GMG大联盟推动企业行使化解消费纠纷主体责任,解决纠纷实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的市入良好局面。实现线上解决消费纠纷,企业消费者在全国12315互联网平台投诉时,线上消费谁负责”的解决纠纷原则,推进消费维权社会共治。市入推进消费维权社会协同共治,主要强调了企业消费维权的主体责任,市市场监督管理局为多元化解决消费纠纷 ,实现消费纠纷在线投诉和处理,实现了线上解决消费纠纷 ,
据悉 ,市市场监督管理局将在继续发展ODR企业的同时 ,可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷,按照“谁审核,全市已开通“ODR企业”48家,由负责审核的县(区)在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家,